关于规范出租车经营行为提升出租行业服务质量的建议

　　出租车作为一个城市的服务窗口，对于城市文明形象的塑造起着十分重要的作用。但我市出租车不同程度存在车容车貌差、车套更换不及时、争道抢行、任意超车、违章掉头、拼车、随意停车载客、绕道、等现象，群众对此意见颇多，不仅损害了整个行业的形象，而且也影响了我们的城市形象。
　　“您好，请问到哪儿？”“请拿好您的票，带好随身物品。”在乘坐出租车时，这些简单的文明用语，不仅能给乘客带来温暖，更反映着一座城市的文明程度。可惜在我们省会西宁很少能听到这样的文明话语。更有胜着，司机开车打手机，长时间微信聊天，给乘客安全出行带来了很大的隐患。
　　出租车是展现城市文明的重要窗口，是城市流动的“形象大使”。出租车驾驶员使用文明用语，这不仅仅是一种交际态度，也不只代表某个司机的个体形象，而是展示了一座城市的态度、魅力和风范，标志着一座城市文明的“尺度”。提高出租车司机的整体服务质量，加强文明用语的规范使用，不仅体现着出租车行业的文明水平，更是一座城市的文明标杆。
　　每年都有外地朋友来西宁，向我们反映：出租车司机不仅文化素质低，而且文明程度也低，开车打电话，长时间微信聊天，不但有损省会城市文明形象，更使乘客没有安全感，表现在：
　　一、  开车打电话，长时间微信聊天，乘客没有安全感；
　　二、 从车站或飞机场到市内的一些大酒店，地点都不清楚，不讲普通话；
　　三、   车身不干净、车内有异味；脚垫、座套不干净；
　　四、 驾驶员服务卡、禁烟标志、文明公约、意见簿不齐全；
　　五、驾驶员不按规定着装、不使用文明用语、乱扔杂物、从车窗往外吐痰、绕道等问题；
　　为进一步提高出租汽车行业的文明服务水平，给市民提供更好的安全出行体验，现提出如下建议：
　　1、《西宁市出租汽车管理条例》相关规定进行顶格处罚。其中以司机开车打电话、长时间聊微信将作为监管重点。
　　2、开展全市出租汽车行业“做文明人、讲文明语、开文明车、文明使者在行动”文明服务活动。重点开展出租车行业专项整治，多措并举推进文明创建工作。
　　3、市客运出租汽车管理机构应当建立驾驶员评价系统，加强对违法违规及失信行为、投诉举报、乘客服务评价等信息的记录，为驾驶员准入退出提供重要依据，并将评价系统信息纳入全市信用信息系统。